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2018年世界杯法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款事件(續(xù)）
中協(xié)稱(chēng)，已經(jīng)行函通知蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國(guó)美在線調(diào)查相關(guān)資料。
當(dāng)前，國(guó)美已回復(fù)，涉及國(guó)美在線的相關(guān)咨詢(xún)申請(qǐng)17宗，涉及國(guó)美線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請(qǐng)，以上已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理，正在辦理退全款手續(xù)。國(guó)美現(xiàn)在沒(méi)有收到因拒絕退全款引起的投訴。
華帝公司稱(chēng)線下參加活動(dòng)約：5000萬(wàn)元，截至7月20日中午，已辦理退款1629宗。
華帝公司回應(yīng)：線上已辦理退卡給消費(fèi)者1340萬(wàn)元
回應(yīng)中協(xié)的報(bào)告，20日清晨華帝公司發(fā)布聲明稱(chēng)，目前消費(fèi)者退全款工作正在緊張有序進(jìn)行。將嚴(yán)格按照購(gòu)買(mǎi)前的承諾，做好每一位消費(fèi)者的退款工作。
根據(jù)中協(xié)公告，20日旁晚中協(xié)收到華帝公司回函。華帝公司在回函中提到活動(dòng)詳細(xì)情況、活動(dòng)期間，線上、線下都有詳細(xì)規(guī)則、以及退款的進(jìn)情和后續(xù)退款的安排。
華帝公司表示，線上參與活動(dòng)約：2900萬(wàn)元，截至7月20日上午，線上總共收到退卡申請(qǐng)約4292宗，申請(qǐng)退卡金額約1550萬(wàn)元；截到7月20日，退卡給消費(fèi)者1340萬(wàn)元，其他退卡申請(qǐng)?jiān)趯徍恕?/span>
線下參與活動(dòng)有5000萬(wàn)元，截至7月20日上午，已退款1629宗，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。其中部分經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)完成了全部退款。
后續(xù)退款，華帝公司安排
華帝公司稱(chēng)，線上申請(qǐng)退款為7月15日-7月24日，驗(yàn)證審核為7月17日-7月31日，8月1日全部退完，退卡爭(zhēng)議處理時(shí)間為8月2日-8月6日。已安排人員加班加點(diǎn)24小時(shí)審核，確保按時(shí)如期完成退卡工作。
線下退款工作安排，華帝公司表示，指導(dǎo)參與活動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商有序進(jìn)行退款活動(dòng)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，區(qū)域進(jìn)行劃分，線下經(jīng)銷(xiāo)商承諾按照活動(dòng)協(xié)議執(zhí)行。
三類(lèi)消費(fèi)者不符合退全款
同時(shí)，華帝公司回函中表示，尚有少數(shù)消費(fèi)者存在爭(zhēng)議，主要是個(gè)別消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不在奪冠套餐型號(hào)上產(chǎn)品，不符合奪冠退全款的條件，卻要求辦理退全款。
根據(jù)活動(dòng)細(xì)則，贈(zèng)品特惠升級(jí)權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但也有消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后，仍要求退款。也有消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，仍要求退全款。
